ACCUEILLIR, SERVIR ET VENDRE
Comment être un ou une conseiller(ière) de vente dynamique !
Taux de satisfaction :
8,2/10
(1 avis)
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Formation créée le 16/09/2019. Dernière mise à jour le 17/02/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Être capable d’acquérir les outils indispensables pour fidéliser et optimiser la relation clients et proposer un axe ou plusieurs axes d’améliorations
Objectifs de la formation
- Le contexte économique, connaitre le comportement des consommateurs
- Savoir fidéliser le client par une réclamation bien traités
- Connaitre ses typologies de clients, évaluer les attentes des clients
- Mettre en place les outils pour une bonne pratique de la vente et du service
- Savoir gérer les appels téléphoniques
- Connaitre et comprendre ses clients
- Savoir valoriser ses produits par une bonne argumentation
- Être capable d’augmenter les ventes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel de vente
Prérequis
- Savoir parler et écrire le français.
Contenu de la formation
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Introduction de première partie Théorie
- Echange autour des attentes de chacun
- Le contexte économique, le comportement des consommateurs.
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L'accueil
- Etude des causes d’abandon d’un client.
- Analyse des visites de la concurrence, les + les -, nous et la concurrence, nos plus, les points à améliorer
- Le regard de nos clients sur le magasin, comment j’attire le regard et donne envie. Comment j’améliore mon comportement, ma tenue, mon attitude, ma disponibilité
- La réclamation, fidéliser le client par une réclamation bien traitée
- La gestion des appels téléphoniques
-
Le service
- Servir, la démarche propreté.
- Travail autour de la mise en place ce sa boutique pour un service zéro faute
- Mise en place du planning des 4 ouvertures
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Analyse de situations
- Après avoir visionné des vidéos de situations de vente, comment j'identifie les points à améliorer
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La vente
- Comprendre le client
- Valoriser les produits par une bonne argumentation
- Comment j’augmente le panier moyen, ventes additionnelles et complémentaires.
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Fin de la première partie
- Évaluation des acquis par questionnaire
-
2e partie La mise pratique sur le lieu de vente
- Vidéo. Des situations de vente sont filmées et en suite nous en faisons le visionnage et les stagiaires en font une autocritique
- Mise en application des apprentissages.
- Visionnage des vidéos, auto-analyse par chaque stagiaire
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Fin du stage
- Débrief et contrôle des acquis
- Chaque stagiaire se donne 3 objectifs de progrès
Équipe pédagogique
Olivier CANDOTTI-BESSON formateur titulaire d'un Brevet de maîtrise de pâtissier et d'un BTS NRC
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- En amont il est demandé aux stagiaires d’analyser la concurrence et de la juger selon une liste de critères définis. Cette méthode permet d’avoir un effet « miroir » et de se juger soit même.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et sur le lieu de vente
- Quelques situations peuvent se faire à distance
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques et pratiques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- La méthode est basée sur une pédagogie de la recherche de solutions des stagiaires
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Satisfaction stagiaires 92% sur l'ensemble de nos actions de formation
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Délivrance d'une attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 6 apprenants
Accessibilité
Cette formation se fait en présentiel dans les ateliers du client. Nous ne pouvons préciser l'accessibilité. En cas de situation de handicap, nous consulter pour les adaptations possibles.