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Représentation de la formation : ACCUEILLIR, SERVIR ET VENDRE

ACCUEILLIR, SERVIR ET VENDRE

Comment être un ou une conseiller(ière) de vente dynamique !

Formation présentielle
Accessible
Durée : 12 heures (1.5 jours)
Taux de satisfaction :
8,2/10
(1 avis)
Durée :12 heures (1.5 jours)
Net de TVA
Se préinscrire
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Formation créée le 16/09/2019. Dernière mise à jour le 17/02/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Être capable d’acquérir les outils indispensables pour fidéliser et optimiser la relation clients et proposer un axe ou plusieurs axes d’améliorations

Objectifs de la formation

  • Le contexte économique, connaitre le comportement des consommateurs
  • Savoir fidéliser le client par une réclamation bien traités
  • Connaitre ses typologies de clients, évaluer les attentes des clients
  • Mettre en place les outils pour une bonne pratique de la vente et du service
  • Savoir gérer les appels téléphoniques
  • Connaitre et comprendre ses clients
  • Savoir valoriser ses produits par une bonne argumentation
  • Être capable d’augmenter les ventes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de vente
Prérequis
  • Savoir parler et écrire le français.

Contenu de la formation

  • Introduction de première partie Théorie
    • Echange autour des attentes de chacun
    • Le contexte économique, le comportement des consommateurs.
  • L'accueil
    • Etude des causes d’abandon d’un client.
    • Analyse des visites de la concurrence, les + les -, nous et la concurrence, nos plus, les points à améliorer
    • Le regard de nos clients sur le magasin, comment j’attire le regard et donne envie. Comment j’améliore mon comportement, ma tenue, mon attitude, ma disponibilité
    • La réclamation, fidéliser le client par une réclamation bien traitée
    • La gestion des appels téléphoniques
  • Le service
    • Servir, la démarche propreté.
    • Travail autour de la mise en place ce sa boutique pour un service zéro faute
    • Mise en place du planning des 4 ouvertures
  • Analyse de situations
    • Après avoir visionné des vidéos de situations de vente, comment j'identifie les points à améliorer
  • La vente
    • Comprendre le client
    • Valoriser les produits par une bonne argumentation
    • Comment j’augmente le panier moyen, ventes additionnelles et complémentaires.
  • Fin de la première partie
    • Évaluation des acquis par questionnaire
  • 2e partie La mise pratique sur le lieu de vente
    • Vidéo. Des situations de vente sont filmées et en suite nous en faisons le visionnage et les stagiaires en font une autocritique
    • Mise en application des apprentissages.
    • Visionnage des vidéos, auto-analyse par chaque stagiaire
  • Fin du stage
    • Débrief et contrôle des acquis
    • Chaque stagiaire se donne 3 objectifs de progrès
Équipe pédagogique

Olivier CANDOTTI-BESSON formateur titulaire d'un Brevet de maîtrise de pâtissier et d'un BTS NRC

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • En amont il est demandé aux stagiaires d’analyser la concurrence et de la juger selon une liste de critères définis. Cette méthode permet d’avoir un effet « miroir » et de se juger soit même.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et sur le lieu de vente
  • Quelques situations peuvent se faire à distance
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques et pratiques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • La méthode est basée sur une pédagogie de la recherche de solutions des stagiaires
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Satisfaction stagiaires 92% sur l'ensemble de nos actions de formation
Taux de satisfaction des apprenants
8,2/10
(1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Délivrance d'une attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 6 apprenants

Accessibilité

Cette formation se fait en présentiel dans les ateliers du client. Nous ne pouvons préciser l'accessibilité. En cas de situation de handicap, nous consulter pour les adaptations possibles.